kleine Beschwerde

hallo...

also ich muss mal meinen Frust zur Alfa Videothek auslassen und hoffe jemand hilft/ stimmt zu...

1. Neukunden müssen neuerdings 25 Euro Kaution pro ausgeliehenes Spiel bezahlen!! Was für eine Deskriminierung! Und wenn ich das Geld über habe, dann kann ich es mir auch kaufen!!!!

2. Der Service lässt zu wünschen übrig! Seit dem die meisten Festkräfte gekündigt wurden, werden wir nur noch von schlecht angelernten Aushilfen bedient. Die Schlagen werden immer länger und die falschen DVDs in den Hüllen immer öfter!!! Aber wie sollen die auch angelernt werden, die kompetenten Mitarbeiter werden doch gekündigt!!! Ausserdem sieht man nur neue Gesichter, denn welche Aushilfe bleibt schon länger als zwei Monate ******************

3. Der Laden wird immer dreckiger, es wird ja an den Mitarbeitern gespart und wir dürfen uns zwischen auf dem Boden ausgedrückten Zigarettenkippen und Müll bewegen!!! Neuerdings drücken andere Kunden ihre Zigarettenkippen auf dem Boden oder in den Regalen aus, schon oft gesehen und echt ecklig, weil wir in den Filialen nicht mehr rauchen dürfen ( 2. Deskriminierung), dies dient zum Schutz der Kinder, welche nicht in den Laden reindürfen... paradox oder?
Früher ist man gern hingegangen, lief durch die Gänge rauchte eine und mit der Zeit fand man mehr und mehr gute Filme... jetzt rennt man rein, schnappt sich den Film, wenn er mal da ist und schnell raus..;-(...

4.Es gibt keine Neuigkeiten mehr und wenn doch ist es eine Billigproduktion. Was sollen wir uns denn noch ausleihen? Auf den "Barfuss"FIlm haben wir ein halbes Jahr gewartet, aber dafür gibt es massig Kriegsdokus!!!! Toll!!!

5. Es ist manchmal wirklich unzumutbar sich länger asl zwei Minuten dort aufzuhalten!!!! Entweder funktioniert der Strom nicht, und/oder im Winter die Heizung!!!!! Die Computer und Drucker spinnen die ganze Zeit... aber die gemütliche Gefriertemperatur im Dezember war die Härte!!!!!

Helf mir und beschwert euch!!!!

vielleicht ändert sich was!!!!

euere Kathie



3.

Wäre wohl sinnvoll wenn du die Stadt erwähnst, damit sich die
Leute dort dazu äußern können.
Ich finde es auch schade mit dem Rauchverbot, kann aber die anderen Punkte
von dir nicht bestätigen.
Die halbe Std. Aufenthalt kann ich zwar aufs rauchen verzichten, würde mich
aber sonst noch länger darin aufhalten.

Naja ich bin selber eine Aushilfe in einer Alfa Filiale. Aber inzwischen bin ich längst über die 2 Monate drüber, in der ja wohl alle Aushilfen kündigen.
Das mit der Heizung kann ich nicht bestätigen. Wir hatten es im Winter schön warm und bei den paar Tagen in diesem Jahr, wo es richtig warm geworden ist, ließ man halt die Tür auf und es war sehr angenehm in der Filiale.
Das Rauchverbot selbst fand ich nicht so schön. Hab eben meinem Kollegen ein wenig gesellschaft geleistet und schon wieder kam einer aus der Hardcore Abteilung, der Aschenbecher suchte und wiederwillen die Zigarette draußen gelassen hat.
Was ich allerdings nicht ganz verstehe, ist die neue Eröffnungszeit bis 23Uhr.
Vielleicht haben sich viele Kunden in den paar Tagen auf 22Uhr eingestellt und wissen noch nichts von der neuen Zeit. Aber ich hatte nach 22Uhr sage und schreibe einen Kunden. Ich hatte gestern zum ersten mal Spät zu Zeiten der neuen Zeit und kann es deswegen noch nicht verallgemeinern. Heute hab ich wieder Spät... mal gucken.
=)

@kathie,
das ist keine kleine Beschwerde, sondern schon ein ganzer Beschwerdekatalog.

Was Du da ablässt ist schon hammerhart, darf ich dir genauso hammerhart Antworten?
Ich bin kein Angestellter und kein Kunde, wohne zu weit im wilden Süden, da wo die Schwarzwaldelche zuhause sind.
Kenne aber Geschäfte vor und hinter der Theke, damit getraue ich mich dir Kontra zu bieten.

1.)
Bei Obi muss der Papi, auch als Dauerkunde Kaution für ne lumpige Bohrmaschine hinterlegen.
Bedenke auch, der Schaden der durch einmalige Neukunden, die nicht pfleglich mit der Ware umgehen, es sehr schwer ist überhaupt, einen Schadenersatz zu bekommen.
Man kennt ja nicht die finanzielle Situation des Kunden und jedes Mal eine Schufa Auskunft anfordern kostet auch gutes Geld.
Apropos Geld, solche Schäden sorgen auch dafür, dass die Gebühren teuerer werden können.
2.)
Das allen Festangestellten gekündigt wurden ist eine unbewiesene Behauptung und kann als Geschäftsschädigend eingestuft werden. Auch sichert eine Festangestellte Kraft nicht den Service, gegenüber einer Aushilfskraft. Eine gut bezahlte Kraft ist auch kein Garant für einen tadellosen Service.
3.)
Auch würde ich solche Aussagen über den Lohn lassen und das wäre für mich schon wieder ein Grund, wenn diese Aussage Sie von einem Mitarbeiter haben, diesen zu wechseln. Das ist eine interne Sache und nicht für den Kunden bestimmt.
In vielen Geschäften wechseln die Mitarbeiter oder wechseln zu bestimmten Schichtzeiten, so dass auch der Eindruck entstehen kann immer neue Gesichter da sind. Zum Lohn sei gesagt, zahle für die Ware 5 € mehr und sorge damit, dass auch die Mitarbeiter mehr verdienen.
So, und nun zum Schmutzfink „Kunde“, davon kann auch der Gastro Bereich ein Lied singen. Dafür können die Mitarbeiter oder Alfa nichts, dass sind deine Nachbarn, Bekannte oder nur ein fremder Kunde, der „Sau“ spielt und ich frage mich da des öfteren, wie sieht es da zuhause aus.
Aber gerade deswegen wurde das Rauchverbot eingeführt, ihr solltet es sauber und geruchs freier haben.
Das hat nichts mit einer Diskriminierung zu tun. Schau dich um in der Welt, da sind wir in Deutschland noch das humanste Land was das Rauchen angeht.
Im Obi, Edeka oder in einem großen Kaufhaus herrscht schon seit Jahrzehnten Rauchverbot und da seit ihr stundenlang drin.
Anstand ist anscheinend was für Fremde, habe ich den Eindruck und was Kinder in der Videothek angehen, kann das vielleicht an den Gesetzen liegen?
4.)
Da kenne ich mich nicht aus, aber dafür Alfa verantwortlich machen ist schon ein bisschen herb.
5.)
Warum haben Sie sich nicht gleich beschwert, sondern erst jetzt nach 6 Monaten?
Dazu ist es wichtig die Geschäftsstelle zu kennen, kann mir aber wiederum nicht feststellen, dass auch die Mitarbeiter gerne frieren und dadurch schon dafür sorgen, dass das abgestellt wird.
mfg falko

kathie schrieb:

...ich muss mal meinen Frust zur Alfa Videothek auslassen

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Ach was. Frust nennst Du das? Ich nenne das bewusste Verleumdung mit geschäftsschädigendem Charakter.

kathie schrieb:

1. Neukunden müssen neuerdings 25 Euro Kaution pro ausgeliehenes Spiel bezahlen..

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Diese Maßnahme betrifft ausschließlich Neukunden die das erster Mal in unseren Läden sind.
Auch hat diese Maßnahme seinen berechtigten Grund. Immer wieder kam es zu der Situation dass gerade Neukunden sich Spiele ausgeliehen haben und diese nicht zurückgebracht haben. Aus diesem Grund wurde die Kautionsregelung speziell für neue Kunden eingeführt. Sinn und Zweck dieser Maßnahme ist das die Firma wieder in den Besitz ihrer Spiele gelangt, wenn der Mietvertrag abgelaufen ist.

kathie schrieb:

2. Der Service lässt zu wünschen übrig! Seit dem die meisten Festkräfte gekündigt wurden, werden wir nur noch von schlecht angelernten Aushilfen bedient. Die Schlagen werden immer länger und die falschen DVDs in den Hüllen immer öfter!!!

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Dass der Service zu wünschen übrig lässt, halte ich für ein Gerücht. Würde es denn doch bedeuten, dass nur fest angestellte Mitarbeiter, gute Mitarbeiter sind. Im Umkehrschluss würde das heißen, dass jede Aushilfe ein schlechter Mitarbeiter wäre. Auch entspricht es nicht der Wahrheit das alle fest angestellten Mitarbeiter gekündigt werden oder wurden. Richtig ist vielmehr das in der sauren Gurkenzeit das Unternehmen auch an überschüssigen Personal, Spar-Maßnahmen durchführen muss.

kathie schrieb:

....welche Aushilfe bleibt schon länger als zwei Monate .....

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Die Antwort auf diese Frage ist einfach. Es sind eigentlich alle Aushilfen die sich der wirtschaftlichen Situation der heutigen Zeit bewusst und dankbar sind, einen gesicherten Arbeitsplatz zu haben. Als Anmerkung darf ich noch hinzufügen dass ich es eine Unverschämtheit von einem Mitarbeiter finde, dass er hier seinen Stundenlohn (Nettolohn) nennt.

kathie schrieb:

3. Der Laden wird immer dreckiger, es wird ja an den Mitarbeitern gespart und wir dürfen uns zwischen auf dem Boden ausgedrückten Zigarettenkippen und Müll bewegen!!!
..... weil wir in den Filialen nicht mehr rauchen dürfen

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Meine liebe Katharina, ich darf dich doch bei seinem richtigen Namen nennen, wenn es tatsächlich so sein sollte dass der Laden immer dreckiger wird, musst du dir bei permanent rückläufigen Kundenzahlen, die Frage gestatten lassen warum du nicht selbst etwas mehr arbeitest. Das ich nicht bei allen Mitarbeitern die von dem aktuellen Rauchverbot betroffen sind überschwänglicher Dankbarkeit erwarten darf, war mir schon im Vorfeld klar. Dass sich aber eine Mitarbeiterin dieses plumpen Versuches bemächtigt und sich als unzufriedener Kunde ausgibt, habe ich indes nicht erwartet.

kathie schrieb:

....dies dient zum Schutz der Kinder, welche nicht in den Laden reindürfen... paradox oder?

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Paradox ist hier lediglich, dass du als Mitarbeiterin die Rundschreiben welche dir zum besseren Verständnis des Rauchverbotes betreffend überlassen wurden, nicht richtig gelesen hast und Du sie hier falsch interpretierst.

kathie schrieb:

4.Es gibt keine Neuigkeiten mehr und wenn doch ist es eine Billigproduktion.

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Diese Aussage ist vollkommener Blödsinn. Richtig ist, dass die Neuigkeiten in ihrer Quantität wie jeden Sommer abnehmen. In der Qualität jedoch haben sie in keiner Weise nachgelassen und der Ausdruck Billig-Produktion ist für immer teurer werdende Filme, sicherlich nicht angebracht.

kathie schrieb:

Wähler definierte Lorenz
... Auf den "Barfuss"FIlm haben wir ein halbes Jahr gewartet, aber dafür gibt es massig Kriegsdokus..

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Dass du als Mitarbeiterin auf den Film Barfuss ca.2 oder 3 Monate gewartet hast, ist schon richtig. Falsch ist jedoch, dass Du den Film erst nach einem halben Jahr bekommen hast. Darüber hinaus sind das absolute Interna die weder den Kunden noch den Leser in diesem Forum irgendetwas angehen. Ob und warum ich irgendeinen Film kaufe oder nicht kaufe, bleibt alleine meine Sache.
Die Kriegsdokus, wie du sie nennst, sind schon seit mindestens einem Jahr in der Vermietung und haben somit überhaupt nichts mit der aktuellen Einkaufspolitik des Unternehmens zu tun.

kathie schrieb:

5. Entweder funktioniert der Strom nicht, und/oder im Winter die Heizung!
Die Computer und Drucker spinnen die ganze Zeit...

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Richtig ist hier, dass in der Filiale Bielefeld Apfelstraße ein einziges Mal im vergangenen Jahr der Strom ausgefallen ist. Richtig ist weiterhin das in dem gesamten Einkaufs Center, und das sind immerhin mehrere 1000qm Läden, die Heizung ausgefallen ist. Hier so zu tun als ob die Firma Alfa Video Palast nicht das Geld hat und die laufende Strom und Heizungsrechnung zu bezahlen, ist in einem hohen Maße geschäftsschädigend.
Die platte Aussage, das Computer und Drucker spinnen, wird Dir in einem Technik Forum wie den Powerforen, niemand abnehmen. In diesem Forum werden Leute, die solche plumpen dummen Aussagen wie die obige treffen, nur belächelt.

kathie schrieb:

Helf mir und beschwert euch!!!!
vielleicht ändert sich was!!!!

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liebe Katharina
ich werde dir helfen
es wird sich auch was ändern, - nämlich das Arbeitsverhältnis zwischen uns! Das betrachte ich seit dem heutigen Tag, als beendet.

Mit freundlichen Grüßen

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