Welche Software zum Zwecke von Datensammlungen

Hallo zusammen,

ich habe folgendes Vorhaben:
In unserem Unternehmen tauchen sehr oft Auftrags bezogene technische Rückfragen auf, die dann mit dem Kunden geklärt werden müssen.
Zum Klären der Rückfragen werden meist die selben Sätze verwenden in denen lediglich die Zahlen geändert werden.

Beispiel: Der Abstand zwischen rot und grün ist X, benötigt wird jedoch min. Y. Vorschlag: Wir ändern der Abstand auf Y.

Das Beispiel klingt jetzt einfach, aber es geht um über 100 Standard Fälle, die dann noch auf englisch zur Verfügung gestellt werden müssten.
Damit nun nicht jeder Mitarbeiter seinen eigenen Text erstellt, suche ich an einer Softwarelösung; eine Art Datenbank.

Angefangen habe ich mit Microsoft Word und danach mit Excel. Beide "Datenbanken" finde ich noch nicht als perfekt. Kennt jemand Professionellere Lösungen?

In welchem Format ist denn das Input, kommt die Frage per Mail vom Kunden?

Ansonsten wenn es wirklich Standardfragen sind leg' doch eine Art FAQ an und die Mitarbeiter verweisen einfach darauf?

Hi Resident,

ja, es wird definitiv eine FAQ Datenbank werden.
Die dann benötigen Punkte aus der FAQ Datenbank werden in ein Word-Protokoll eingefügt (Copy/Paste), so kann der Kunde bequem zu jedem Punkt Stellung nehmen.

Wie gesagt die Datenbank ist für mein Gefühl auf Excel bzw. Word Basis nicht optimal.

Was du da glaube ich mehr suchst ist so etwas wie ein Stichwortverzeichnis, oder?

Wenn der Mitarbeiter nach X Y sucht, dann soll er den Satz auf Seite X suchen, theor. auch über eine GUI realisierbar mit einer Datenbank, klingt aber noch für eure Zwecke etwas zu groß.

Hallo,

du suchst PharseExpress!

Guckes es dir mal an.