Tasten auf der G19 Tastatur streiken

Hallo an alle,

ich hab mir am 17. August 2009 die G19 Tastatur von Logitech bei http://www.mindfactory.de bestellt. Diese hat laut Rechnung das Datum vom 18. August 2009 ! Ich hab einen Desktop-PC mit WINDOWS VISTA HOME PREMIUM (32-bit Version). Es ist der Gamer-PC "ERAZER X7317 D" von MEDION. Diesen Desktop-PC hab ich mir am 02. August 2009 bei http://www.neckermann.de bestellt und am 05. August 2009 wurde dieser PC geliefert. Hat alles von Anfang an funktioniert. Alle Tasten und so. Als ich die G19 Tastatur bekam, hat auch alles so funktioniert, wie es soll.

Nun hab ich seit ein paar Tagen ein Problem:

Erst war es nur die Taste G (wie Gustav) und später auch die Taste 2 und die Taste 3. Ich meine die beiden Zahlen unterhalb der F-Tasten. Ab und zu auch das E (wie Essen). Schalte ich den PC ein, wenn er ettlichen Stunden aus war und melde mich dann beim einzig vohandenen Benutzerkonto an, dann wollen diese Tasten schon nicht. Ich hab das auch schon gehabt, dass diese Tasten irgendwann, wenn der PC länger läuft, wieder funktionieren. Aber in letzter Zeit ist der Ausfall dieser Tasten schlimmer. Ich hab den PC jetzt seit ca. 35 Minuten an und jetzt geht die Taste E (wie Essen) und die Taste G (wie Gustav) wieder. Nur die Taste 2 (unterhalb der F-Tasten) und die Taste 3 (unterhalb der F-Taste) wollen noch immer nicht. Warum, keine Ahnung.

Vielleicht hat ja einer von euch einen Lösungsvorschlag, der mir weiter hilft.

Ich hab auch den neuesten Geräte-Treiber drauf. Das ist die "3.03.133 08/13/2009".

Aber am Geräte-Treiber kann es - glaube ich - nicht liegen, weil der Tasten-Ausfall ja bereits passiert, wenn ich den PC hochfahre und mich beim einzig vorhandenen Benutzerkonto anmelde, nachdem der PC für mehrere Stunden ganz aus war.

Übrigens: Der PC ist jetzt ca. 41 Minuten an und die Taste G (wie Gustav) und die Taste E (wie Emil) gehen noch immer, aber die Taste 2 und Taste 3 geht nicht. Auf dem Nummernblock (Zehnertastatur) funktionieren die beiden Tasten 2 und 3 wunderbar, auch beim anmelden vom Benutzerkonto, wenn der PC mehrere Stunden aus war.

Ich hab auch die Tastatur dran, die beim Kauf vom PC dabei war. Diese hat den sogenannten runden Tastatur-Stecker. Schalte ich den PC ein, nachdem er mehrere Stunden aus war, und melde mich dann beim einzigen vorhandenen Benutzerkonto an, dann kann ich auf der Tastatur, die beim PC-Kauf dabei war, die Tasten G (wie Gustav) und E (wie Essen) und die 3 (unterhalb der F-Tasten) und die 2 (unterhalb der F-Tasten) wunderbar benutzen, um mich anmelden zu können.

Warum diese auf der G19 Tastatur in diesem Moment nicht wollen, keine Ahnung.

Gruß, Sonic28 :be:

Wenn der Fehler reproduzierbar und auch an anderen Rechnern nachweisbar ist, ist das schlicht und ergreifend ein Garantie bzw. Gewährleistungsfall. Die Tastatur hat ne Macke, seis nen Wackelkontakt oder sonstiges. Also Mindfactory anrufen und fragen wie es mit Support aussieht.

Hallo an alle,

ich hatte daraufhin mal den Support von Logitech per E-Mail angehauen. Dieser hat sich dann Anfang Dezember 2009 per E-Mail zurück gemeldet. Die meinten, dass es ein Hardware-Fehler sein könnte. Ich solle doch die Tastatur bei meinem Händler, also bei der Mindfactory AG reklamieren. Dann hab ich diese G19 Tastatur eingepackt, den Retouren-Schein ausgefüllt und alles verpackt. Dann den Retouren-Adressaufkleber drauf und das ganze am Montag (14. Dezember 2009) per DHL an Mindfactory in Wilhelmshaven verschickt. Dann bekam ich am Dienstag (15. Dezember 2009) vormittags eine E-Mail, die mir den Eingang meiner Retoure bestätigt. Außerdem hieß es in der E-Mail, dass die Tastatur zum Lieferanten/Hersteller geht, zwecks Umtausch bzw. Reparatur. Das könne dann gut und gerne 2 bis 4 Wochen dauern. O.K.! Bis dahin hab ich ja noch die Tastatur von MEDION, die beim Kauf des PCs dabei war. Ist zwar nicht so toll, aber besser als gar nichts. Am Montag (04. Januar 2010) hab ich mal per E-Mail angefragt, was denn nun aus der Tastatur geworden ist. Man schrieb mir zurück, dass diese im Lager getauscht wird und das sie diese dann am Samstag (09. Januar 2010) bekämen. Also würde ich diese neue Tastatur dann nächste Woche, d. h. ab dem 11. Januar 2010 in den Händen halten, hab ich mir gedacht. Also mindestens noch eine Woche mit der "einfachen" Tastatur. Heute (07. Januar 2010) klingelt es gegen 11:00 Uhr bei mir an der Tür. Es steht ein Paketzusteller von DHL davor, der mir dann ein längliches Paket in die Hand drückte. Und was ist das? Es war von der Mindfactory AG in Wilhelmshaven und beinhaltete eine nigel nagel neue G19 Tastatur. Diese hab ich dann sofort an meinen Desktop-PC, wo WINDOWS 7 HOME PREMIUM (64-Bit Version) drauf ist, angeschlossen und auch gleich ausprobiert. Und siehe da: Jetzt geht alles, wie es der Hersteller verspricht. Daraufhin hab dann noch, damit auch das Display und die G-Tasten funktionieren, die neueste Treiber-Software von http://www.logitech.de runter gezogen und installiert. Jetzt funktioniert wirklich alles. Außerdem hat der "G-Series Key Profiler" gemerkt, dass ich das Spiel "Call of Duty: World at War" und das Spiel "F.E.A.R." drauf hab und hat angemerkt dass es dazu jeweils ein Profil gibt.

Gruß, Sonic28