Arcor-Hotline nicht mehr kostenlos!!!

Helpmann · 23.08.2005

Quelle: http://www.onlinekosten.de/news/artikel/18339

Wer derzeit versucht beim ehemals kostenlosen Kundenservice von Arcor anzurufen, wird nur eine Bandansage zu hören bekommen. In dieser wird auf die neue Arcor-Hotline hingewiesen. Ärgerlich ist nur, dass die neue Nummer kostenpflichtig ist.

...verstehen kann ich es, wenn jeder beim kleinsten "Probl." die Hotline Stundenlaaaang belegt, würde ich auch Kohle verlangen, das hält mir die Gelangweilten vom Hals und es kommen die durch die wirklich ein Probl. haben!

Super-Netter · 23.08.2005

...solange die dann auch besser zu erreichen sind, wenn man bisher angerufen hatte, war man locker 20 Minuten in der Warteschleife...

Helpmann · 23.08.2005

Super-Netter schrieb:
...solange die dann auch besser zu erreichen sind, wenn man bisher angerufen hatte, war man locker 20 Minuten in der Warteschleife...

...nun man kommt in der Tat besser durch!! Und kohle fällt erst an, wenn man einen ARCORKNECHT am Ohr hat.

20 Min. sind doch noch "fix"

humboldini · 23.08.2005

na dann wollen wir mal hoffen das die dann dafür auch eini wenig intelliegnter geworden sind.

die kostenlos variante hats nicht geschaft den auftrag für die umstellung auf 6 mbit weiter zu geben...bei der kostenden variante konnte man mir aber auch nicht weiterhelfen weil der die dämpfung nicht einsehen konnte....also ich bezweifel das die intelligenz sich da verbessert hat. mal von abgesehen habe ich auch ewig wartn müssen...

Stachel · 24.08.2005

daher bleib ich bei der terrorcom. die Hotline kost nix.
man sitzt direkt an der quelle. (anschluss. u.s.w.)
und die bemühen sich, jeden kunden zu halten

siggi112 · 24.08.2005

Stachel schrieb:
daher bleib ich bei der terrorcom. die Hotline kost nix.
man sitzt direkt an der quelle. (anschluss. u.s.w.)
und die bemühen sich, jeden kunden zu halten

Nicht ohne Grund bemühen die sich ihre Kunden zu halten.
Ich wünsche diesen Laden den Konkurs und hoffe ARCOR und VERSATEL machen den Laden "TELEKOM" platt.

Helpmann · 24.08.2005

..bitte nutzt diesen Thread NICHT um über ISP´S abzulabern!!!

Flex · 24.08.2005

Ich halte nichts von der kostenpflichtigen Hotline! Zu einem guten Kunderservice gehört auch eine kostenlose Hotline - das ist meine Meinung!!

TaiPhun · 25.08.2005

Interessant an der Einführung der kostenpflichtigen Hotline ist, dass bei Verträgen bis etwa Juni 2005 eine kostenfreie Störungsannahme in den AGB/Leistungsbeschreibungen garantiert wurde. In den alten AGB hieß es nämlich sinngemäß:

Störungen des [Service Arcor-Preselect / ISDN-Anschlusses] werden von Arcor unverzüglich gemäß der nachfolgend genannten Entstörfrist beseitigt. Für die Entgegennahme von Störungsmeldungen [und Fragen zur Installation der Software] hat Arcor täglich rund um die Uhr eine kostenfreie Rufnummer eingerichtet.

Wer also einen Vertrag vor dem Juli 2005 mit Arcor abgeschlossen hat, der kann sein Sonderkündigungsrecht gebrauch machen und dem Unternehmen seinen Rücken zeigen.

Super-Netter · 25.08.2005

...es steht nicht darin, das es Dir garantiert wird aber es steht drin, sobald ÄNDERUNGEN geschehen, wird man schriftlich informiert und dann hast Du das Sonderkündigungsrecht. Bisher hat Arcor aber seine Kunden noch nicht informiert.

Bin mal gespannt wann der Brief mit einer Begründung kommt.

TaiPhun · 25.08.2005

Super-Netter schrieb:
...es steht nicht darin, das es Dir garantiert wird aber es steht drin, sobald ÄNDERUNGEN geschehen, wird man schriftlich informiert und dann hast Du das Sonderkündigungsrecht. Bisher hat Arcor aber seine Kunden noch nicht informiert.

Stimmt so leider nicht, denn:

"Arcor ist berechtigt die AGB, die jeweiligen Leistungsbeschreibungen und Preislisten zu ändern. Die Änderungen werden dem Kunden schriftlich mitgeteilt. Erfolgen Änderungen zu Ungunsten des Kunden, kann der Kunde das Kundenverhältnis innerhalb eines Monats nach Zugang der Änderungsmitteilung für den Zeitpunkt des Wirksamwerdens der Änderung kündigen. In der Änderungsmitteilung weist Arcor den Kunden auf das Kündigungsrecht hin."

Quelle Onlinekosten.de

... und diese Voraussetzung ist doch wohl mit einer Umstellung von einer konstenlosen auf eine kostenpflichtige Hotline gegeben. Für mich wäre es zumindest ein gewichtiger Grund, da nicht jede Störung von mir Kunde kommt.

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