1und1 Tarifwechsel als Kunde verboten..

DescWing · 05.09.2006

Hallo,
folgendes:
Bisher habe ich bei 1und1 die Deutschland Flat mit 6 Mbit. Da in dem Örtchen nur 3 Mbit gehn fahr ich bisher darüber. Nun bietet 1und1 ja als einzigen Tarif nur noch den neuen 3DSL an, I-Net Flat, Voip Flat und Maxdome Movie Flat zusammen für 29.99€. Mein bisheriger Tarif ist 34.99€.

Auf der Internetseite von 1und1 kann man anklicken "bin schon kunde" und im darauffolgenden Punkt Tarif Upgrade anklicken um zum entsprechenden Punkt im Control Center zu kommen. Nur leider gibts diesen Punkt bei mir nicht. Gestern bei der Hotline angerufen, die sagte mir das währe in nen paar Std freigeschaltet das ich wechseln könnte. Heute, 24 std später kein Button da, also nochmal angerufen. Da erzählt mir die nette Dame das diese Upgrade funktion für einen bestimmten Kundenkreis gesperrt sei damit diese nicht wechseln. Gründe warum der Wechsel nicht gehen darf konnte sie mir keine nennen.
Einzige was ich mir vorstellen kann ist das sie ja dadurch 5€ im Monat verlieren würden. Bei 1000 Kunden summiert sich das dann auf die Dauer.

Gibts da irgendwas was man tun kann um dennoch den Wechsel zu kriegen?

haxor · 05.09.2006

so wie ich das verstehe grenzen die eine bestimmte kundengruppe von einem bestimmten tarif aus, oder nicht

kann mir kaum vorstellen, dass das rechtens ist, der kunde darf sich doch eigentlich seinen tarif aus einer liste von tarifen selbst aussuchen
aber wenn du eine mindestlaufzeit hast ist das natürlich ein problem

giveme5 · 05.09.2006

Hallo,

ich nehme an du hast einen 24-Monats Vertrag (oder eine andere feste Vertragslaufzeit), solange der läuft kannst du nicht wechseln

LA_VOLT · 05.09.2006

umsteigen auf Arcor :fre:

Aber wenn du unbedingt bei 1und1 bleiben willst: Eigentlich müssten sie dir das in einem Vertrag (egal ob schriftlich oder mündlich) gesagt haben, jetzt stellt sich die Frage ob sie es haben??

DescWing · 05.09.2006

12 Monate Laufzeit... also den alten hab ich noch. Hat sich auch vor kurzem verlängert. Habe aber schon in anderen Foren jetzt gelesen das manche Kackendreist als Antwort von der Hotline zu hören bekamen:" Sie haben zuviel Transfervolumen"
@giveme5, nein, bestandskunden haben ja normalerweise extra in ihrem control center den button.

edit: AGB's gerade nach tarif und wechsel durchgeschaut.. nix gefunden, weder verbot noch erlaubniss.

LA_VOLT · 05.09.2006

DescWing schrieb:
12 Monate Laufzeit... also den alten hab ich noch. Hat sich auch vor kurzem verlängert. Habe aber schon in anderen Foren jetzt gelesen das manche Kackendreist als Antwort von der Hotline zu hören bekamen:" Sie haben zuviel Transfervolumen"

Haben uns, also mich und meinen Bruder auch vor langer Zeit rausgeworfen (mit Abfindung) weil wir zu viel Transfervolumen hatten und die damit nicht gerechnet hatten. Waren auch nicht die einzigen

DescWing · 05.09.2006

Das wurde denen ja verboten. Gerade nochmal angerufen. Wenn man die direkt drauf anspricht wissen die auch direkt bescheid das es nicht im Control Center steht. Ansonsten mussten die letzten erstmal in meinen Daten "nachgucken".
Auf die Frage an wen ich mich wenden könnte erhielt ich nur zur Antwort: "Sie können sich ja schriftlich beschweren"

giveme5 · 05.09.2006

DescWing schrieb:
bestandskunden haben ja normalerweise extra in ihrem control center den button.

Ja, aber nur für Upgrades, z.b. DSL1000 -> DSL2000 oder 3000, aber den bestehenden Tarif (34,99) kannst du während der Vertragslaufzeit nicht ändern!

Kalle-Klump · 05.09.2006

Grins: Und ich sachte noch, dat wird nix...

DescWing · 05.09.2006

Jemand ne Idee wie ich vorzeitig von dem Verein wegkomme?

giveme5 · 05.09.2006

Nein, ärgere dich nicht wegen den 5€, ich zahle auch noch 9,99 für die Flat obwohl sie schon für 4,99 angeboten wird

DescWing · 05.09.2006

Es geht mir eher darum das mir der Verfügbarkeitscheck damals sagte das bald 16mbit bei mir verfügbar ist. Nun kann ich bei 1und1 dies nicht auswählen noch zu einem anderen Provider gehen um dies zu nutzen.

BioaSharky · 05.09.2006

Während der Mindestvertragslaufzeit kannst du nicht in den für dich günstigeren Tarif wechseln. Deshalb vermeide ich es derzeit, Mindestlaufzeiten von 24 Monaten für DSL-Zugänge einzugehen.

Ist bei United Internet nun mal so, bei einigen anderen auch.
"Neu"kunden werden nun mal geködert.

Du wirst also damit leben müssen.

DescWing · 05.09.2006

Sharky, ich kann aber netmal in nen teureren Tarif wie 16000 wechseln weil es keine Tarife mehr zur Auswahl gibt ausser 3dsl
Warum mussten die auch die 100€ aktion verboten kriegen. Ob ich Chancen hab wenn ich denen das freiwillig anbiete?

BioaSharky · 05.09.2006

Schwierig. Ich war auch 'ne Weile bei 1&1 und hatte auch vor damals von 'nem 14,90€ Volume in 'ne 19,99€ Flat während der Laufzeit.
Hatten sie dann zugelassen (erst nach Anruf von mir), weil sicher denen schon bekannt war, dass kurz danach die "Deutschland" & "City"-Flat eingeführt wurde.
Hatte mich dann auch etwas geärgert und habe die Laufzeit (12 Monate) "abgesessen" und bin zu Congster gewechselt.

giveme5 · 07.09.2006

Ich hab grad mal bei denen angerufen und gefragt, da hiess es dass ab sofort alle Bestandskunden wechseln können.
Und siehe da, in meinem ControlCenter kann ich jetzt wechseln

3DSL-Kunden, die bislang noch kein DSL-Produkt von 1&1 nutzen, zahlen ab dem siebten Vertragsmonat 29,99 Euro, zuvor fallen als Einführungsangebot pro Monat 19,99 Euro an. 1&1-Bestandskunden, die in das neue Angebot wechseln wollen, zahlen ab Umstellungsbeginn für mindestens 24 Monate Mindestvertragslaufzeit den normalen Monatsgrundpreis. Ein solcher Produktwechsel ist für Bestandskunden ab sofort auch innerhalb der laufenden Mindestvertragslaufzeit möglich, später soll dies wohl auch für GMX-DSL-Kunden gelten.

PS. Beitrag mal in die richtige Zone verschoben

DescWing · 07.09.2006

giveme5, wo issn bei dir dieser punkt? ich find bei mir nix.
Und du hast gesehn das dein quote vom 30.8 ist? Ich hatte ja danach angerufen.

giveme5 · 07.09.2006

Im CC auf der Tarifwechselseite, dort kann man dann 3DSL auswählen, gestern kam bei mir auch immer ein Fehler, heute gings dann

DescWing · 07.09.2006

gut.. ich hab keine tarifwechselseite.

Ich hab heute nochmal das kontaktformular auf der normalen seite benutzt und noch ne kleine mail an c't geschrieben.

mezzo mix · 08.09.2006

DescWing schrieb:
Hallo,
folgendes:
Bisher habe ich bei 1und1 die Deutschland Flat mit 6 Mbit. Da in dem Örtchen nur 3 Mbit gehn fahr ich bisher darüber.

seh ich da was falsch, oder erfüllen die den vertrag nicht? das dürfte doch wohl ein kündigungsgrund sein?!

grüße mm

1und1 Tarifwechsel als Kunde verboten..

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