iPhone defekt - evtl. durch Firmware-Update - Gewährleistung?!

Hallo allerseits,

Heute wende ich mich mit einem kuriosen Problem an euch:

Seit meinem Update auf das neue iOS 6 spinnt die WLAN-Verbindung meines Smartphones - auch das Update auf iOS 6.0.1 verschaffte hier keine Abhilfe. Genauer genommen entdeckt mein iPhone 3GS keine Wi-Fis mehr, zum Testen standen mir ca. 5 Netzwerke zur Verfügung, keines davon wird gefunden. Außer (und jetzt kommt der Knaller), wenn ich mich in einem Radius von weniger als 2 Metern um den Router befinde. Handy direkt auf dem Router ergibt 3 Striche, 30cm Abstand dann nur noch 2 Striche und ab 1 Meter noch einen, danach reißt die Verbindung schon fast ab und das Wi-Fi wird nicht mehr gefunden.

Nach langer Internetrecherche probierte ich diverse Dinge, mein Smartphone wieder gefügig zu machen, nichtmal das volle Zurücksetzen half. Und dann stieß ich hier und dort auf Anmerkungen anderer Benutzer, denen es ähnlich wie mir ergeht. Diese brachten ihr iPhone zu einem der Apple-Stores, wo man ihnen mitteilte, dieses Problem seie seitens Apple bereits bekannt, das Firmware Update iOS 6 habe die Elektronik beschädigt und man könne nichts dagegen machen. Betroffene Geräte wurden natürlich kostenlos ersetzt.

In meinem Fall aber ist die Garantie schon lange abgelaufen, der nächste Store befindet sich mehr als 100 km weit entfernt von mir, deshalb sollte der Weg nicht ganz umsonst sein.

Sollte die Geschichte mit der zerstörten Elektronik stimmen, müsste ich dann noch immer die Kosten für eine eventuelle Reparatur selbst tragen? Im Prinzip bin ich doch nicht selbst Schuld und von Klauseln à la "Update at your own risk" konnte ich auch nichts finden...

Übrigens: Sämtliche Windows PCs, Laptops sowie meim iPad 3 weisen keinerlei Probleme auf, alle zeigen guten bis sehr guten Empfang.
Vielen Dank im Voraus! ;-)

Die beschädigte Hardware klingt plausibel, es sieht für mich nach dem Antennenteil aus, denn in unmittelbarer Nähe der Basisstation ist eine extrem hohe Signalstärke im Vergleich zu einigen Meter Abstand. Zum rechtlichen kann ich dir leider nichts sagen. Ruf doch mal bei dem Apple-Store an und frag ob sie es kostenlos tauschen würden. Falls nicht melde den Fall mal einer PC-Zeitschrift, die würden diese Massenfehler mit Sicherheit interessieren.

im internet wird u.A. hierzu geraten:

Mobile Daten deaktivieren
Über die Einstellungen zunächst WLAN und dann Mobile Daten (Einstellungen -> Allgemein -> Mobiles Netz) deaktvieren. Dann WLAN wieder aktivieren und ein wenig abwarten, sobald die Verbindung steht, könnt ihr die Mobilen Daten auch wieder aktivieren.

Zum Vergrößern anklicken....

und sonsft ruf "apple care" an.
wenns ein fall von garantie/gewährleistung ist wird dein handy bei dir zuhause per UPS abgeholt und du bekommst es repariert oder ein neues gerät einge Tage später wieder zugestellt.

um mit apple care kostenlos zu telefonieren ruf die nummer vom apple store an (siehe store homepage) und wähle im telefonmenü den kundendienst.

du könntest aber noch versuchen dein 3gs auf eine frühere firmware downzugraden
http://www.iclarified.com/25227/how-to-downgrade-your-iphone-3gs-from-ios-6x-to-ios-5x-windows


ansonsten eifnach mal abwarten und tee trinken. Apple hat sich zu dem problem geäussert und sammelt daten um den fehler beim nächsten update korrigieren zu können.

Crunk Jay schrieb:

Diese brachten ihr iPhone zu einem der Apple-Stores, wo man ihnen mitteilte, dieses Problem seie seitens Apple bereits bekannt, das Firmware Update iOS 6 habe die Elektronik beschädigt und man könne nichts dagegen machen. Betroffene Geräte wurden natürlich kostenlos ersetzt.

In meinem Fall aber ist die Garantie schon lange abgelaufen, der nächste Store befindet sich mehr als 100 km weit entfernt von mir, deshalb sollte der Weg nicht ganz umsonst sein.

Zum Vergrößern anklicken....

sebhoff schrieb:

wenns ein fall von garantie/gewährleistung ist wird dein handy bei dir zuhause per UPS abgeholt und du bekommst es repariert oder ein neues gerät einge Tage später wieder zugestellt.

Zum Vergrößern anklicken....

das war ja die frage des eingangsposts. da keine garantie besteht, aber moeglicherweise ein verschulden bei apple liegt:

hat der kunde trotz abgelaufener garantie einen anspruch auf fehlerbehebung?

und zur antwort mit dem firmwaredowngrade:
wenn durch das firmwareupgrade ein hardwaredefekt aufgetreten ist, dann wird ein downgrade sowas nicht wieder rueckgaengig machen koennen. :bre:

mr._nice schrieb:

das war ja die frage des eingangsposts. da keine garantie besteht, aber moeglicherweise ein verschulden bei apple liegt:

hat der kunde trotz abgelaufener garantie einen anspruch auf fehlerbehebung?

und zur antwort mit dem firmwaredowngrade:
wenn durch das firmwareupgrade ein hardwaredefekt aufgetreten ist, dann wird ein downgrade sowas nicht wieder rueckgaengig machen koennen. :bre:

Zum Vergrößern anklicken....

Nehmen wir mal an des Firmwareupdate hätte wirklich den Fehler verursacht, dann denke ich besteht ein rechtmäßiger Anspruch auf Schadenersatz von Apples Seite weil es ja nicht sein kann das Itunes mit eine neue Version anpreist die ich installieren soll, und danach ist meine Hardware schrott.
Apple wird sich sicher hüten den zorn seiner Kunden und potenzieller Neukunden wegen so einer Story auf sich zu ziehen.

Weiters bezweifel ich doch stark das ein Firmwareupgrade einen Hradwaredefekt auslösen kann..
Daher mein Vorschlag mit dem Downgrade.
Wenn doch siehe Punkt 1.

Weiters bezweifel ich doch stark das ein Firmwareupgrade einen Hradwaredefekt auslösen kann..

Zum Vergrößern anklicken....

Gerade beim WLAN-Modul ist das nicht so unwahrscheinlich. Bei Linux kann man z.B. problemlos die Sendeleistung eines WLAN-Moduls im Treiber erhöhen. Liefert Apple nun einen neuen Treiber mit höherer Sendeleistung mit, kann das schwächere Chips durchaus beschädigen.

Ist halt auch die Frage, ob Apple den Fehler einräumt. Wenn nicht, wirds wohl eher schwer, Apple nachzuweisen, dass da FW-Update schuld ist. Bei einem Rep-Auftrag kann man doch auswählen, ob man, sollte es kein "Garantie" Fall sein, das Gerät unrepariert zurück haben möchte. So würde ich das versuchen.

the ubm schrieb:

Die beschädigte Hardware klingt plausibel, es sieht für mich nach dem Antennenteil aus, denn in unmittelbarer Nähe der Basisstation ist eine extrem hohe Signalstärke im Vergleich zu einigen Meter Abstand. Zum rechtlichen kann ich dir leider nichts sagen. Ruf doch mal bei dem Apple-Store an und frag ob sie es kostenlos tauschen würden. Falls nicht melde den Fall mal einer PC-Zeitschrift, die würden diese Massenfehler mit Sicherheit interessieren.

Zum Vergrößern anklicken....

Danke erst einmal für diese Info. Leider kenne ich mich mit der Hardware nicht aus, daher wusste ich nicht, ob diese Symptome "plausibel" sind. Ich werde bei Apple mal anrufen und schauen, ob und wie man mir entgegen kommen möchte.

sebhoff schrieb:

im internet wird u.A. hierzu geraten:
und sonsft ruf "apple care" an.
wenns ein fall von garantie/gewährleistung ist wird dein handy bei dir zuhause per UPS abgeholt und du bekommst es repariert oder ein neues gerät einge Tage später wieder zugestellt. [...]

du könntest aber noch versuchen dein 3gs auf eine frühere firmware downzugraden
http://www.iclarified.com/25227/how-to-downgrade-your-iphone-3gs-from-ios-6x-to-ios-5x-windows

ansonsten eifnach mal abwarten und tee trinken. Apple hat sich zu dem problem geäussert und sammelt daten um den fehler beim nächsten update korrigieren zu können.

Zum Vergrößern anklicken....

Ich habe sämtliche "Kniffe" im iOS ausprobiert, die ich im Internet finden konnte. Ein Downgrade habe ich bisher nicht probiert, lediglich das Zurücksetzen.
Eine offizielle Äußerung seitens Apple zu diesem Thema konnte ich bislang nirgendwo finden, exisitiert hierzu eine Quelle?

porky schrieb:

Ist halt auch die Frage, ob Apple den Fehler einräumt. Wenn nicht, wirds wohl eher schwer, Apple nachzuweisen, dass da FW-Update schuld ist. Bei einem Rep-Auftrag kann man doch auswählen, ob man, sollte es kein "Garantie" Fall sein, das Gerät unrepariert zurück haben möchte. So würde ich das versuchen.

Zum Vergrößern anklicken....

Das fände ich im Prinzip eine gute Lösung. Und selbst wenn ich bei einem unreparierten Handy auf geringen Kosten (z.B. Porto) sitzen bliebe, würde es mich nicht sonderlich stören. Der Horror wäre, wenn das alte Ding noch generalüberholt wird und ich ein kleines Vermögen hinblättern muss.


Ich habe in der Zwischenzeit einfach mal beim T-Shop-Vertreter meines Vertrauens angerufen und gefragt, ob schon andere mit einem WLAN-Problem und ihrem iPhone in letzter Zeit vorbeigekommen sind, was nicht der Fall war.

Da ich noch immer über eine Wertgarantie verfüge, wurde mir empfohlen, mein Smartphone dorthin zu geben. Und jetzt könnte der ein oder andere denken "Warum nicht gleich so?", aber das hat folgenden Grund: Sollten die Herrschaften von der Handyversicherung meinen Fehler für einen selbst verursachten Schaden befinden und mir das Handy zurückschicken, so bliebe mir letzten Endes nur noch der Weg zu Apple. Diese aber könnten dann möglicherweise argumentieren, das Handy seie bereits geöffnet worden, wodurch der Schaden erst entstanden sei. Ich stehe also total zwischen den Stühlen.

Ich bin etwas ratlos, aber wenn der Anruf keinen Erfolg verspricht, dann werde ich das Handy wohl der Wertgarantie überlassen. Und wenn auch diese mir nicht helfen wollen, dann schraube ich das Handy mal auf... Vielen Dank soweit!

Und wenn auch diese mir nicht helfen wollen, dann schraube ich das Handy mal auf...

Zum Vergrößern anklicken....

Ich befürchte mit Aufschrauben wirst du nicht viel reparieren können, das ist so hochintegriert, da hilft wohl nur ein Platinentausch.